今天是

持续强化快递行业监管 维护消费者合法权益

    2019-03-14
    2018年是全面贯彻落实党的十九大精神的开局之年,是改革开放40周年,是决胜全面小康社会、实施“十三五”规划承上启下的关键一年。一年来,澳门MGM平台深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,认真贯彻落实中省邮政管理部门的各项决策部署,“打通上下游、拓展产业链、画大同心圆、构建生态圈”工作思路,围绕“一条例两意见”贯彻落实,促发展、保安全、强监管、优服务、严作风,各方面工作取得了积极成效。
    --行业担当获总书记首肯。新年前夕,习近平总书记发表新年贺词,赞扬“快递小哥”是“美好生活的创造者、守护者”;春节前夕,习近平总书记亲切看望“快递小哥”,指出“快递小哥”工作很辛苦,起早贪黑、风雨无阻,越是节假日越忙碌,像勤劳的小蜜蜂,是最辛勤的劳动者,为大家生活带来了便利。习近平总书记关于“快递小哥”的一系列重要指示精神,是对“快递小哥”职业价值的高度肯定,是对邮政业地位作用的高度肯定,是对邮政业发展贡献的高度肯定,充满了对邮政业、对“快递小哥”的厚望和关爱。
    --行业发展水平稳中有升。2018年,邮政企业和全市快递服务企业业务收入(不包括邮储银行直接营业收入)累计完成2.96亿元,同比增长14.63%;业务总量累计完成3.05亿元,同比增长10.95%。其中,全市快递服务企业业务收入累计完成7555.43万元,同比增长45.37%;业务量累计完成400.84万件,同比增长24.85%。
    --服务民生取得新成效。全市建制行政村100%直接通邮,全市乡镇快递网点覆盖率达到100%,实现了镇镇通快递、村村通邮。商洛高校周边快递规范投递率达到100%。县级以上党政机关当日见报率保持在100%。主要快递品牌县级以上网点标准化率达到100%。拓展服务内容,推动落实“线上办理、线下寄递”业务,“警邮合作”成效明显,各项政务服务更加便民利民。
    --营商环境实现新提升。制定《澳门MGM平台优化提升邮政业营商环境实施方案》,持续优化政务服务环境,推行“最多跑一次”服务事项,实现快递企业开办、退出,末端网点登记备案“一网通办”,邮政普遍服务、快递各项许可审批时限压缩一半以上。
    --三大攻坚战开创新局面。贯彻落实中省邮政管理部门工作部署,稳妥应对各项风险挑战。全年未发生重大安全事故,行业扶贫成效显著,行业绿色发展水平持续提升。
以上成绩的取得离不开广大消费者的信任与支持,值“315”消费者权益保护日来临之际,现就寄递行业消费者维权有关问题予以公开解答:
    1. 快递消费者权利
    权利一:通信权受保护。消费者在使用寄递服务过程中,其通信自由和通信秘密受《宪法》、《邮政法》保护。
    权利二:知情权。《快递市场管理办法》第十八条“经营快递业务的企业应当在营业场所公示或者以其他方式向社会公布其服务种类、服务时限、服务价格、损失赔偿、投诉处理等服务承诺事项。服务承诺事项发生变更的,企业应当及时发布服务提示公告。”除此之外,还规定了快递企业的告知和提示义务,以保障消费者的知情权。
    权利三:自主选择权。《消费者权益保护法》第八条规定“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”消费者使用快递服务,可以自主选择快递服务品牌,并就合同内容进行自主协商。
    权利四:人身财产权利不受损害。《消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”寄递安全不仅涉及国家安全和社会公共安全,还涉及寄件人、收件人等消费者的人身和财产安全。
    权利五:验收快件。
《快递市场管理办法》第十七条规定,经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的,由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的,企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。
对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件(邮件),企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务,并提供符合约定的验收服务,验收无异议后,由收件人签字确认。
    权利六:申诉举报。
《快递市场管理办法》第三十七条规定,邮政管理部门应当依法及时处理用户对经营快递业务的企业提出的申诉,并自接到申诉之日起三十日内作出答复。任何单位和个人有权向邮政管理部门举报违反本办法的行为。邮政管理部门接到举报后,应当依法及时处理。
    权利七:获得赔偿。
《快递市场管理办法》第二十条规定,在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。《快递暂行条例》第十九条规定,用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的,用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿,也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。
    2. 快递消费者义务
    义务一:安全用邮。遵守《禁止寄递物品管理规定》,不得在邮件、快件中夹带禁止寄递或者限制寄递的物品。《邮政行业安全监督管理办法》第七条规定,用户交寄邮件、快件应当遵守国家关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定,不得通过寄递渠道危害国家安全、公共安全和公民、法人、其他组织的合法权益。
    义务二:如实提供相关事项。
    寄件人交寄快件,应当如实提供以下事项:
    (一)寄件人姓名、地址、联系电话;
    (二)收件人姓名(名称)、地址、联系电话;
    (三)寄递物品的名称、性质、数量。
    义务三:配合收寄验视。主动配合快递公司对寄递物品进行安全检查或者开封验视。消费者拒绝安全检查或者验视的,快递企业不予收寄。
    义务四:实名寄递。按照邮政管理部门规定,消费者寄递快件必须出示本人身份证件,交由快递企业进行身份信息核实。消费者拒不按照规定出示有效身份证件的,快递企业不予收寄。
    义务五:诚信投诉。消费者投诉服务质量、价格等问题时应如实反映情况,提供有关证据,不得恶意投诉。
    义务六:声明贵重物号。寄件人交寄贵重物品的,应当事先声明;经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价。
    3.快递消费者维权的方式和途径
    ①与快递企业协商和解:消费者与快递企业发生争议后,在自愿、互谅的基础上,通过直接对话,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式。
    ②通过12305邮政业消费者申诉中心调解:消费者申诉可以采取拨打热线电话(所在省会区号+12305)、登陆申诉网站(网址
http://sswz.spb.gov.cn/)等方式向邮政业消费者申诉中心进行申诉。
    ③向人民法院提起诉讼:因快递消费产生纠纷而诉讼的,当事人已经约定管辖的,以约定的为准。当事人没有约定管辖的,通常由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。起诉应注意有明确的被诉方,有具体的诉讼请求,事实和理由。
    ④向邮政管理部门举报:任何单位和个人有权向邮政管理部门举报违反邮政行业法律法规的行为。邮政管理部门接到举报后,应当依法及时处理。
 
相关新闻

中华人民共和国澳门MGM平台 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位中华人民共和国澳门MGM平台

State Post Bureau of The People's Republic of China